ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

Chào mừng Quý khách hàng đến với hệ thống thương mại điện tử và dịch vụ quà tặng của Nhà Mơ (thương hiệu thuộc hệ sinh thái của CÔNG TY TNHH NAMO ARTISAN). Khi Quý khách thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến (qua Website, Fanpage, TikTok Shop, Shopee, Tiki, Lazada) hoặc ký kết hợp đồng đặt hàng qua Hotline/Zalo, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản mua bán hàng hóa dưới đây.

1. Giới thiệu và Quy định chung
Tài liệu: Tài liệu này (kèm với các tài liệu được đề cập trong đây) xác định các điều khoản và điều kiện chung điều hành việc sử dụng hệ thống trực tuyến này và quá trình mua sản phẩm (sau đây được gọi là “Điều Kiện”). Bằng cách sử dụng hệ thống hoặc đặt hàng, Quý khách đồng ý tuân theo Điều Kiện và Chính sách Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi.

Người bán: CÔNG TY TNHH NAMO ARTISAN (Sau đây gọi tắt là Nhà Mơ). Một công ty được thành lập tại Việt Nam có văn phòng điều hành và địa chỉ đăng ký tại Thành phố Hà Nội, số điện thoại / Zalo Hotline: 0962 262 843.

Người mua: Là các cá nhân mua lẻ hoặc các tổ chức, doanh nghiệp đặt hàng giải pháp quà tặng trung thu (Sau đây gọi tắt là Khách hàng).

Phạm vi áp dụng: Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ quy trình từ khâu tư vấn, đặt hàng, thanh toán, chế tác khuôn bánh/logo, giao nhận và hậu mãi đối với sản phẩm Bánh trung thu Nhà Mơ trên phạm vi toàn quốc.

Chi tiết truy cập: Thông tin cá nhân Khách hàng cung cấp sẽ được xử lý theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu. Khách hàng cam kết dữ liệu cung cấp là chính xác và thực sự. Khi đặt hàng, bạn tuyên bố rằng bạn trên 18 tuổi và có đủ điều kiện pháp lý để ký kết các hợp đồng ràng buộc.

Sử dụng nền tảng: Khách hàng đồng ý chỉ đặt hàng hợp pháp; không thực hiện đơn đặt hàng sai hoặc gian lận. Nếu đơn hàng có dấu hiệu không hợp pháp, Nhà Mơ có quyền hủy đơn và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền.

2. Xác lập đơn hàng và Quy trình giao dịch (Chính thức hợp đồng)
Để đặt hàng trực tuyến, Khách hàng tuân theo quy trình mua hàng và nhấp vào nút xác nhận đơn đặt hàng/thanh toán tương đương.

Đơn hàng chỉ được coi là xác lập thành công sau khi Nhà Mơ tiếp nhận đầy đủ thông tin từ Khách hàng thông qua hệ thống online/sàn TMĐT hoặc có sự xác nhận bằng tin nhắn/văn bản từ số Hotline/Zalo 0962 262 843.

Thông báo nhận đơn ban đầu chỉ là xác nhận Nhà Mơ đã nhận được yêu cầu, chưa phải là chấp nhận đơn hàng. Hợp đồng giữa hai bên chỉ chính thức hình thành sau khi Nhà Mơ gửi thông báo xác nhận trạng thái đơn hàng và tiến hành chuẩn bị sản phẩm cho bạn.

Đối với đơn hàng Doanh nghiệp (có yêu cầu dán logo, làm khuôn bánh hoặc in thiệp): Đơn hàng chính thức có hiệu lực sau khi hai bên ký kết hợp đồng kinh tế (hoặc đơn đặt hàng) và Khách hàng hoàn tất nghĩa vụ đặt cọc theo quy định.

Nhà Mơ có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng nếu thông tin giao nhận do Khách hàng cung cấp không rõ ràng, có dấu hiệu gian lận thương mại hoặc trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố chuỗi cung ứng nguyên liệu đột xuất).

3. Giá cả và Hóa đơn tài chính (VAT)
Tất cả giá sản phẩm được niêm yết trên Website, Catalogue hoặc báo giá qua Zalo đều là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật, trừ khi có ghi chú rõ ràng khác. Chúng tôi có thể thay đổi giá sản phẩm bất cứ lúc nào, nhưng thay đổi này không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận chính thức.

Nhà Mơ có văn phòng điều hành tại Hà Nội và hỗ trợ xuất hóa đơn tài chính (VAT) đầy đủ cho các doanh nghiệp. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng chủ động cung cấp chính xác thông tin doanh nghiệp (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ) cho bộ phận kế toán trước khi đơn hàng được đóng gói và xuất kho.

Mặc dù chúng tôi cố gắng đảm bảo tất cả giá hiển thị hiển thị là chính xác, có thể có trường hợp sai lệch. Nếu phát hiện sai lệch giá sau khi bạn đặt hàng, Nhà Mơ sẽ thông báo để bạn chọn tiếp tục đặt hàng với giá mới hoặc hủy đơn. Nếu chúng tôi không thể liên hệ với bạn trong vòng 7 ngày, đơn hàng sẽ được xem là không hợp lệ và bị hủy.

4. Quy định thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán linh hoạt sau:

Thẻ tín dụng/debit: Chúng tôi chấp nhận các thẻ Visa, MasterCard và các thẻ tín dụng/debit khác được chấp nhận bởi dịch vụ thanh toán trực tuyến của chúng tôi.

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua lẻ có giá trị dưới 10.000.000đ và không có yêu cầu cá nhân hóa (dán logo, dập khuôn bánh).

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho mọi đơn hàng. Xin lưu ý rằng Nhà Mơ cần nhận được thanh toán trước khi xác nhận và gửi đơn hàng lẻ của bạn. Thông tin tài khoản chính thức:

Ngân hàng: Techcombank – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Số tài khoản: 23888686

Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH NAMO ARTISAN

Định kỳ thanh toán đối với đơn hàng doanh nghiệp/hợp đồng:

Khách hàng đặt cọc trước 50% tổng giá trị đơn hàng ngay sau khi ký hợp đồng/xác nhận đơn để Nhà Mơ tiến hành chuẩn bị phôi hộp, in thiệp và chế tác khuôn bánh dập logo.

Phần 50% còn lại sẽ được thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngay khi Nhà Mơ bàn giao đầy đủ hàng hóa và hóa đơn tài chính liên quan.

5. Chính sách Cá nhân hóa và Chế tác theo yêu cầu
Do đặc thù của dịch vụ quà tặng doanh nghiệp, Nhà Mơ cam kết triển khai dịch vụ dán logo lên hộp/túi xách, in thiệp doanh nghiệp và làm khuôn bánh dập logo theo đúng số lượng và phân cấp ưu đãi đã thỏa thuận tại Chính sách bán hàng.

Thời gian chế tác và chuẩn bị hàng in logo thường dao động từ 7 – 14 ngày làm việc kể từ ngày hai bên chốt thiết kế demo hoàn chỉnh.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và duyệt kỹ file thiết kế demo (vị trí dán logo, nội dung thiệp). Nhà Mơ sẽ chịu trách nhiệm sản xuất đúng theo file đã được duyệt.

6. Giao nhận và Vận chuyển hàng hóa
Địa điểm bàn giao: Nhà Mơ hỗ trợ đóng gói tiêu chuẩn và giao hàng tận nơi trên toàn quốc từ văn phòng điều hành tại Hà Nội. Dịch vụ giao hàng chỉ có sẵn tại Việt Nam. Chúng tôi cố gắng giao hàng nhanh nhất có thể, tuy nhiên thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm và khả năng lưu kho sản phẩm.

Chi phí vận chuyển: Được tính riêng biệt và hiển thị trong quá trình thanh toán. Chi phí được áp dụng theo bảng giá của đối tác logistic hoặc áp dụng chính sách hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển đối với các đơn hàng từ 100 – 300 hộp theo quy định bán hàng của công ty. Khách hàng vui lòng kiểm tra tổng số tiền trước khi xác nhận đơn.

Trách nhiệm khi vận chuyển: Khách hàng có trách nhiệm đồng kiểm tra số lượng và tình trạng ngoại quan của hộp quà cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận. Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, rách hở hoặc thiếu số lượng do quá trình vận chuyển, Khách hàng có quyền từ chối nhận và phải thông báo ngay cho Nhà Mơ qua Hotline 0962 262 843 trong vòng 36 giờ để được xử lý đổi trả miễn phí.

7. Hủy đơn hàng, Đổi trả và Quy trình Khiếu nại
Hủy đơn và Đổi trả: Nếu bạn muốn hủy đơn đặt hàng hoặc trả lại sản phẩm, xin vui lòng đọc kỹ và tuân theo Chính sách Đổi/Trả hàng của chúng tôi, tài liệu mà chúng tôi cung cấp thông qua hệ thống trực tuyến này.

Giới hạn trách nhiệm: Trừ khi có quy định khác, Nhà Mơ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào (bao gồm cả thiệt hại gián tiếp hoặc thiệt hại phụ nào) mà Khách hàng hoặc bên thứ ba có thể gán cho việc sử dụng trang web/hệ thống trực tuyến hoặc mua các sản phẩm từ chúng tôi.

Quy trình khiếu nại: Chúng tôi có quy trình xử lý nghiêm túc và luôn muốn giải quyết vấn đề của bạn ngay lập tức. Xin vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Hotline/Zalo 0962 262 843 để phản ánh khiếu nại. Nhà Mơ sẽ xem xét và phản hồi một cách nhanh chóng.

8. Giải quyết tranh chấp và Pháp luật áp dụng
Các Điều Kiện và Hợp Đồng mua sắm giữa chúng tôi qua hệ thống này được điều chỉnh, quản lý và giải thích theo hệ thống pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Trong quá trình thực hiện giao dịch, nếu có bất kỳ tranh chấp hay khiếu nại nào phát sinh, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.

Trường hợp không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phân xử theo pháp luật.