Tại Nhà Mơ, chúng tôi cam kết mang đến những tuyệt tác bánh trung thu hoàn hảo nhất từ hương vị đến thiết kế bao bì. Để đảm bảo quyền lợi tối ưu cho Quý khách hàng và Đối tác doanh nghiệp, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền và hủy đơn cụ thể như sau:
1. Chính sách Hủy Đơn Hàng
Trước khi vận chuyển: Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong bất kỳ khâu nào của quá trình xử lý đơn trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, Nhà Mơ sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng Chính sách hoàn tiền ở mục 5.
Sau khi vận chuyển: Khi đơn hàng đã rời kho và đang trên đường vận chuyển, Quý khách không thể hủy đơn. Tuy nhiên, sau khi nhận hàng, Quý khách có thể áp dụng Chính sách trả hàng nếu đáp ứng đủ điều kiện.
2. Chính sách Đổi Đơn Hàng (Thay đổi mẫu mã/vị bánh)
Nhà Mơ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng, áp dụng đối với các sản phẩm chưa mở hộp, chưa bóc màng co và đảm bảo tình trạng bao bì nguyên vẹn, có thể bán lại.
Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi hàng (trừ trường hợp việc đổi hàng xuất phát từ lỗi sai sót của Nhà Mơ).
Lưu ý: Chính sách này không áp dụng đối với các đơn hàng Quà tặng doanh nghiệp đã in ấn logo hoặc sản xuất theo khuôn bánh/khuôn hộp riêng của khách hàng.
3. Chính sách Đổi Hàng (Do lỗi chất lượng)
Đối với các sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất (vấn đề về an toàn thực phẩm, bao bì bánh bị rách hở, dập nát do vận chuyển…), Nhà Mơ sẽ chịu trách nhiệm thu hồi và tiến hành 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại hoàn toàn miễn phí.
Trong trường hợp dòng bánh hoặc mẫu hộp đó đã hết hàng, chúng tôi sẽ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn lại tiền cho Quý khách.
4. Chính sách Trả Hàng
Quý khách có quyền trả lại hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Trước khi gửi trả, bắt buộc phải liên hệ trước với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nhà Mơ để nhận mã xác nhận đổi trả.
Tất cả các mặt hàng gửi trả phải còn nguyên vẹn trong bao bì gốc, chưa qua sử dụng, không móp méo và ở trong tình trạng hoàn hảo để có thể bán lại.
Mức phí áp dụng: Đối với các trường hợp trả hàng hợp lệ (không phải lỗi từ nhà sản xuất), Quý khách sẽ bị trừ 50% giá trị sản phẩm và tự chi trả chi phí vận chuyển gửi trả.
5. Chính sách Hoàn Tiền
Quý khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai quy cách, thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển của Nhà Mơ hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi.
Sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng hương vị sau khi được bộ phận kỹ thuật của Nhà Mơ kiểm tra và xác thực.
Thời hạn gửi yêu cầu: Quý khách vui lòng kiểm tra và gửi yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền trong vòng 36 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Hướng dẫn xử lý: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Zalo hoặc Hotline của Nhà Mơ để được tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ xử lý thủ tục hoàn tiền nhanh nhất. Quý khách không cần giữ lại hóa đơn giấy nếu cung cấp đúng thông tin hệ thống (Số điện thoại/Email/Mã đơn hàng) đã đăng ký khi mua hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra và chấp thuận, Nhà Mơ sẽ tiến hành hoàn trả bằng hình thức Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 48 giờ làm việc. (Lưu ý: Thời gian tài khoản của Quý khách thực nhận có thể phụ thuộc thêm vào quy trình xử lý liên ngân hàng).
6. Cách thức thực hiện đổi trả
Quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương thức sau:
Trực tiếp tại showroom: Mang sản phẩm đến trực tiếp hệ thống cửa hàng của Nhà Mơ tại Hà Nội để nhân viên hỗ trợ xử lý ngay.
Gửi qua đường bưu điện/vận chuyển: Gửi sản phẩm về trung tâm xử lý đơn hàng của CÔNG TY TNHH NAMO ARTISAN. (Vui lòng liên hệ Hotline/Zalo chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn địa chỉ kho gần nhất).